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Après avoir effectué un achat sur Ancost, vous recevrez un email de confirmation de votre commande dans quelques minutes. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un deuxième email avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la livraison de votre colis.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que votre commande puisse être modifiée une fois qu'elle aura été soumise.
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Comment puis-je suivre ma commande ?
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Toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison. Si vous n'êtes pas disponible à l'arrivée de votre colis, le transporteur fera deux tentatives supplémentaires pour livrer votre achat.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de traitement habituel est de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien pour suivre votre commande. Le délai de livraison peut varier en fonction du pays de destination. Veuillez contacter info@ancost.com pour connaître le délai de livraison estimé.
Notre service de messagerie livre du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables. Veuillez noter que la livraison à des adresses rurales peut entraîner des délais de livraison plus longs. Ancost ne peut être tenu responsable des retards d'expédition causés par des circonstances indépendantes de la volonté d'Ancost.
Veuillez noter que pendant les périodes de soldes, nous connaissons une augmentation du nombre de commandes, ce qui peut entraîner un léger retard dans l'expédition.
Puis-je récupérer ma commande en boutique ?
Malheureusement, il n'est pas possible pour le moment de récupérer votre commande en magasin. Toutes les commandes passées sur ancost.com seront livrées par coursier.
Combien de droits et de taxes devrai-je payer ?
Le montant des droits et taxes que vous devrez payer dépend de divers facteurs, tels que le pays de livraison, la valeur de la commande et le type de produit.
Les prix des produits indiqués sur les pages de liste de produits et les pages de détails des produits incluent les taxes de l'UE mais excluent les droits et taxes si ceux-ci sont applicables.
- Pour l'Australie, la Norvège, la Nouvelle-Zélande, Singapour, la Suisse et le Royaume-Uni, les droits et taxes ne sont pas inclus dans le prix du produit. Ceux-ci devront être payés à l'arrivée du colis dans le pays de destination.
- Pour les destinations telles que l'Albanie, l'Argentine, le Brésil, le Canada, l'Égypte, le Liban et le Mexique, les droits et taxes ne sont pas inclus dans le prix du produit. Ceux-ci devront être payés à l'arrivée du colis dans le pays de destination.
- Pour les États-Unis et les autres pays hors UE, les droits et taxes ne sont pas inclus dans le prix du produit. Ceux-ci devront être payés à l'arrivée du colis dans le pays de destination.
Combien dois-je payer pour l'expédition ?
Nous offrons une livraison express et des retours gratuits dans le monde entier sur toutes les commandes via DHL, UPS et DPD.
Paiement
Quels modes de paiement Ancost accepte-t-il ?
Pour les commandes dans l'UE, Ancost accepte les modes de paiement suivants :
- Stripe (carte de crédit/débit) : Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay
Le paiement est débité de votre carte une fois la commande passée.
-Paypal : Achetez facilement en ligne sans avoir à saisir vos coordonnées de carte bancaire sur le site.
Pour les commandes en dehors de l'UE, les modes de paiement disponibles varient en fonction de votre localisation et incluent :
-Carte de crédit/débit : American Express, Visa, MasterCard, JCB, Discover, Diners
-Virement bancaire
- Méthodes de paiement alternatives telles que Paypal, ApplePay, Amazon Pay, AfterPay - Australie, AliPay, Trustly, Klarna, Dotpay, iDEAL, Sofort, UnionPay, et plus encore.
Veuillez noter que des frais de transfert et des frais bancaires peuvent être facturés. Si des frais de transaction vous sont facturés par votre banque, Ancost ne vous remboursera pas ces frais.
Quand serai-je facturé ?
Vous serez facturé au moment de votre commande.
Précommande
Qu'est-ce qu'une précommande ?
Une précommande vous permet de réserver en exclusivité un produit limité qui sera disponible à une date ultérieure.
Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
La date d'expédition estimée est indiquée pour chaque article en précommande sur la page produit. Vous recevrez également un e-mail de confirmation dès que le colis sera expédié.
Quand serai-je facturé ?
Vous serez facturé au moment de votre commande.
Retours et échanges
Comment retourner un article ?
Vous pouvez retourner tout article acheté sur ancost.com dans les 14 jours suivant la date de livraison du pays dans lequel l'article a été livré. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, tous les articles doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts. Les marchandises qui ont été portées, utilisées (lavées, souillées, ayant une forte odeur de cigarette), modifiées ou endommagées ne seront pas acceptées.
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
Veuillez contacter info@ancost.com pour recevoir une étiquette de retour prépayée. Placez la facture (celle que vous avez reçue avec votre commande) à l'intérieur du colis et rapportez votre colis à un point de dépôt.
Si vous décidez d'effectuer un retour en utilisant votre transporteur préféré, veuillez nous en informer à l'adresse info@ancost.com en indiquant le numéro de votre commande. Placez la facture (celle que vous avez reçue avec votre commande) à l'intérieur du colis et expédiez-le par un service d'expédition sécurisé à l'adresse suivante :
ANCÔTE
Rue Santa Engracia 50 1C
28010, Madrid, Espagne
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CIF: 02591891k
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Puis-je retourner un article en boutique ?
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Veuillez noter que nous ne pouvons échanger un produit que contre une taille différente au sein du même modèle. Pour vérifier la disponibilité du produit, veuillez nous contacter à info@ancost.com. Si l'article se trouve dans notre entrepôt, nous le conserverons pour vous et dès que nous recevrons votre retour, nous l'expédierons à l'adresse indiquée lors de votre commande initiale.
Si vous souhaitez échanger votre produit contre une couleur ou un style différent, veuillez le retourner et passer une nouvelle commande.
Quand est-ce que je reçois mon remboursement ?
Les marchandises retournées par courrier à l'entrepôt seront traitées dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception.